Profeco suspende a Agua de Puebla por irregularidades en información de cobros y publicidad

Puebla, Puebla | 26 de enero de 2026
 

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión a la empresa Agua de Puebla para Todos, luego de detectar diversas irregularidades relacionadas con la falta de información clara y visible sobre los costos reales de sus servicios.
 

De acuerdo con la autoridad federal, la empresa no informa de manera adecuada el monto total que deben pagar las personas usuarias, además de omitir los precios correspondientes a los medidores, lo que contraviene la normativa en materia de protección al consumidor.
 

Asimismo, Profeco señaló que Agua de Puebla presenta publicidad confusa respecto al pago anual anticipado, lo que podría inducir a error a las y los usuarios sobre los beneficios reales, condiciones y alcances de esta modalidad de cobro.

Durante la verificación, se identificaron otras inconsistencias que afectan el derecho de los consumidores a recibir información veraz, clara y comprobable, motivo por el cual se procedió a la colocación de sellos de suspensión como medida precautoria.
 

La Profeco reiteró que todas las empresas prestadoras de servicios están obligadas a transparentar sus tarifas y condiciones de contratación, y advirtió que continuará realizando operativos de supervisión para evitar abusos en perjuicio de la ciudadanía.

Hasta el momento, Agua de Puebla no ha emitido una postura oficial sobre las observaciones realizadas por la dependencia federal.